人間関係の悩みを解消し、信頼を築くための言葉の使い方や聞く力を紹介しています。家庭・職場・友人関係などあらゆる場面で使える、実践的なコミュニケーション術をやさしく解説します。

言葉遣いで評価が変わる！プロの言葉遣いに学ぶ

いろいろな人達と接して話していると、なぜかかみ合わない・共感しない・言いたいことが伝わらない・しばらく沈黙が続いたりして会話が続かないということはないですか。ひょっとしたら自分では気がつかないけど、言葉遣いが悪いのでは。

私の場合ですが丁寧な言葉が苦手なのです。あるときに録画した自分の会話を聞いてみて、これほどひどいとはと驚くいたことがありました。よくない・いけない・恥ずかしい・みっともないなど、超ネガティブのオンパレードに、これはいけないかなっと、もう反省しかなかったです。

私はビデオ撮影も業としており、某ホテルで結婚式のビデオ撮影に行ったときのことです。このホテルは久しぶりで、スタッフもかなり入れ替わっておりました。キャプテンと副キャプテンどちらも初対面です。進行が進むごとに両人の行動が、すごく自然で好感の持てる接客態度でした。一連の流れの中で友達言葉などの言い方などがあっても、違和感などまったくありませんでした。

そうして中で私が思わずうなずいてしまった言葉があります。私がエレベーターに乗り込んだときのことです。先にホテルの支配人が乗っておりましたが、私は行先のボタンを押そうにも、カメラで両手がふさがっていたのです。

それを察してか支配人から
「ボタンを押してあげますょ」
「行き先は何階ですか」
と尋ねられました
「あっすみません５階です」
プチ
「有難うございました」

親切にもボタンを押していただきましたが、問題は次の階でのことです。今度は話のプロである司会者の方が乗ってこられたのです。やはり私と同じように書類で両手がふさがっていたので、支配人が「何階でしょうかボタンを押してあげましょう」っと、私と同じように言われました。そのときに司会者が言った言葉です。「恐れ入ります、お願いしてもよろしいでしょうか」っと、こうです。

これには思わず「うーーむ」、とうなずいてしまいました。さすがプロです「お願いしてもよろしいでしょうか」ですか、とっさに言葉にでてくるとはさすがです。このときに究極の言葉ではないかと感じたのと同時に、心の広さとプロ意識を教えられました。

その道のプロなので当たり前のことなのですが、キャプテン・司会者・その他の動きなども、披露宴の終了まで常に素晴らしい対応に、「あれなら苦情はこないだろうなぁ」っと思って見ておりました。これはもう改めるしかないです。

このときもカスタマセンターの受け答えが思いだされて、改めて言葉使いの大切さを学んだという訳です。何かをキッカケに考えるクセをつけて進んでいれば、何気ない同じような出来事でも学びにつながるのかなとか感じてきたりします。プロの言葉使いから学んだ例を二つ紹介しました。

最後にもう一つ
大切なことがあります

出来そうにもない言葉遣いを変えようと決心したのですから、自分で改めたい・進んで「あの人のようになってみたいなぁ」と出来ないなりに思い続けてみることにしたのです。恥ずかしながらでもやってみること・ぎこちないにしても実際に試してみる価値は充分にあるのと思ったからです。当然なのですが初めから理想のようにできないのですが・・・

毎日思い続けて実行していると、あるときにカタコトでも言えるものです。自分の中に言いたいことが浸透してくるのでしょうか「あれ、この安堵感は何なんだ」で、だんだんと慣れてきていつの間にか、自然とからだが言えるようになってきて、違和感もなく出来てきたのです。

できる自分に
なるための
最初の一歩は

できない
よりも
やろうとすること
です

ぎこちないけども
実行してみることです