言葉使いが悪い

言葉使いが悪い

いろいろな人達と接して話していると、なぜかかみ合わない・共感しない。言いたいことが伝わらない、という感じを受けたことはないですか。ひょっとしたら自分では気がつかないけど、言葉使いが悪いのでは

私の場合ですが丁寧な言葉が苦手なのです。あるときに録画した自分の会話を聞いてみて、これほどひどいとはおどろきましたです。よくない・いけない・恥ずかしい・みっともないなど、超ネガティブのオンパレードで、これはもう反省しかないです。

自分の言葉を聞いてみる

パソコンの操作方法が分らないので、カスタマーサービスへ問い合わせてみました。同じ質問をしないように、ビデオカメラに録画保存しております。分からないときは後で再生して聞いてみるのですが、本筋の質問内容よりも、自分の言葉遣いが良くない方に耳がいき、驚くと同時にここまで悪かったとは、恥ずかしきことの数々です。

つっけんどんな言い方と
心地よい説明

それに引き換え、電話対応の受け応えがすごく感じがいいのです。ひとつづつ操作をする度に、確認の意味を込めて「ありがとうございます」という言葉が返ってくるのです。

私のつっけんどんな言い方に対しても、親切丁寧にアドバイスしていただき無事に解決しました。っが、録画している自分と受け答えの言葉使いを比べてしまう私でありました。

相手が納得できる対応

私はビデオ撮影も業としており、某ホテルで結婚式のビデオ撮影です。このホテルは、ずいぶんと久しぶりで、スタッフもかなり入れ替わっておりました。キャプテンと副キャプテンどちらも初対面です。

進行が進むごとに、その両方の行動に、すごく自然で好感の持てる接客態度でした。流れの中で、友達言葉などの言い方などがあっても違和感など、まったくありませんでした。

最高の丁寧言葉と態度

私がエレベーターに乗り込んだときのことです。先にホテルの支配人が乗っておりました。行先のボタンを押そうにも、私は両手がふさがっていたのです。

それを察してか
「ボタンを押してあげますょ」
「行き先は何階ですか」
と尋ねられました
「あっすみません5階です」
プチ
「有難うございました」

親切に、代わりにボタンを押していただきました。そして次の階でのことです。今度は司会者の方が乗ってこられました。私と同じように両手がふさがっていたのです。

同じように尋ねられました
「ボタンを押してあげますょ」
「行き先は何階ですか」
と尋ねられました

その司会者いわく
恐れ入ります8階ですが
お願いしてもよろしいでしょうか

プロの言葉使いに魅了

この「お願いしても、よろしいでしょうか」には、思わず「うーむ」とうなずいてしまいました。先ほどの私の言葉とはエライ違いです。支配人も自分の意思でボタンを押したという感じがして、これは良いなーっという感じです。

その道のプロなので当たり前のことなのですが、すごく自然な感じで「あれなら苦情はこないだろうなぁ」と思って見ておりました。キャプテン・司会者・その他の動きなども、披露宴の終了まで常に素晴らしい対応に、思わず見入ってしまいましたです。このときぐらいから言葉使いが、すごく気になり始めましたのです。

これはもう改めるしかないですっということで、言葉遣いを治す方法を考えてみました。当たり前のことなのですが、私にしてみれば一大復帰の大事件なのです。

普通に丁寧語が言えたら素晴らしいだろうね。っという気持ちで書き込みました。
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