【特集記事】言葉遣いで評価が変わる
たとえば会社の上司とか周りの人達から、たとえ自分に非が無くても怒っている人に対して、涼しい顔をしながら頭を下げて丁寧に「申し訳ございません」なんて言っている人を見ると「っん、この人って、できるなぁ」っとか、思わず尊敬してしまいます。
逆に真正面から捉えて正論を押し通そうとして、ふんぞり返って言い争っている人を見ると「この人ってまだまだ子供だなぁ」とか思ってしまうのです。
っと、ちょっとまてょ。こっここでハタと手が止まりました。この「気がついてはいない」を書き込んだ時に、ちょっと気になったことがあります。相手の態度が気にいらないという事は、自分も同じ態度をしているという、いわゆるカガミの法則とやらで…
電話対応の受け応えがすごく感じが良いのです。ひとつづつ操作をするたびに、確認の意味を込めて「ありがとうございます」という言葉が返ってくる。私のつっけんどんな言い方に対しても、親切丁寧にアドバイスしていただき無事に解決しました。
この時に録画している自分の受け答えの言葉と、比べてしまう私でありました。それからはうっすらと言葉遣いを意識し始めたのですが・・・
言えなかったことが無意識に言ってたりしたので「アレなんでかな、言えるじゃん」っとか思ったりします。言えなかったときは、言えないのではなく言おうとしないのでは。そうすると不思議なことが起こってきます。思うようには動いてくれなかったの…
今度は話のプロである司会者の方が乗ってこられたのです。やはり私と同じように書類で両手がふさがっていたので、支配人が「何階でしょうかボタンを押してあげましょう」っと、私と同じように言われました。そのときに司会者が言った言葉です。「恐れ入ります、お願いしてもよろしいでしょうか」っと、こうです。
その道のプロなので当たり前のことなのですが、キャプテン・司会者・その他の動きなども、披露宴の終了まで常に素晴らしい対応に、「あれなら苦情はこないだろうなぁ」っと思って見ておりました。これはもう改めるしかないです。
いろいろな人達と接して話していると、なぜかかみ合わない・共感しない・言いたいことが伝わらない・しばらく沈黙が続いたりして会話が続かない。ひょっとしたら自分では気がつかないけど、言葉使いが悪いのでは。あるときに録画した自分の会話を聞…
