すみませんは謝罪の言葉・円滑にすすめるためのワンクッション

言霊(ことだま)という言葉があります。自分の言った言葉には魂が宿っているということでしょうか。たとえば「いい加減に掃除しろょ」と言うのと「すみません、お掃除していただけますか」と言うのと、どちらも同じことを言っているのですが、受け取り方がまったく違ってきます。感情に憎しみを持っている言い方と、共感をもっている言い方です。当然ですが対処の仕方も違ってくるというものです。

人間はみんな何かのカタチで、いろいろな人達と共存して、自分の意を伝えながら生きております。何かを伝える方も何かを伝えられる方も、見るべきところを間違えるとうまく伝わらないものです。うまく伝わらないばかりか、誤解により脱線してしまいます。相手に何かを伝えるときは内容よりも、感情の方が伝わってしまうのです。最優先で伝わってしまう感情部分を、穏やかにしてやりさいすれば、相手も穏やかになり自分の伝えたいことが伝わりやすくなるのです。その穏やかになるためのワンクッション言葉があります。

それが魔法の言葉
すみませんです

すみませんはクッション言葉

相手に言いたいことを伝えるときには、内容よりも感情が最優先で伝わってしまいます。間違いをしたりしたときには、現実に起こったミスそのものよりも、そのときの対応の仕方、特に言葉の発し方が重要となます。素直に「すみません」が言えると、物事がスムーズに進んでいくし、争いごとになることも、ぐっと少なくなってきます。物事をスムーズ進めるためには、すみませんと軽くワンクッション置いてみることです。

どうもこの「すみません」が言えないばかりに、ギクシャクしてしまって、損をしている人が多いいようです。一言すみませんが言えないで、ストレートに「いい加減に掃除しろょ」なんて言われると、今の今やろうと手にホーキを握っていても、やりたくなくなるものです。

ある時に、掃除している人に、「ここが汚れてますょ」と、言ったことがあります。ところがその人はチラっと見るも指摘されたその場所は掃除しないのです。少し時間が過ぎて、ほとぼりが冷めたころに、掃除しておりました。親切で言ったつもりでも、指摘されると、やりたくなくなるというのでしょう。ましては感情が入ってしまったりすると、絶対に意地でもやりたくなくなるのです。

すみませんは謝罪の言葉

すみませんは、ミスをしたりして相手に迷惑をかけたときなどに言う、いわゆる相手に対して謝るということを、口に出していう謝罪の言葉です。間違いを犯したり誰かに迷惑をかけていれば、とりあえず「すみません」です

謝罪というと何か恥ずかしいとか、負けたような感じを受けてしまいますが、そんなことはありません。むしろ逆で、言葉のやり取りをスムーズに進めるための、ワンクッション言葉なのです。誇りがもてる大人的で知的な対応であり、心がひろくなってくる言葉なのです。

すみませんが言えると

私はビデオ撮影を業としているのですが、ある神前撮影の準備をしていたときです。階級の高い神主さんが、式の準備をしているホテルの主任に対して、少し威嚇ぎみに指摘しているのです。主任は文句も言えずに、少しはぶて気味に黙っています。そのあともネチネチと言ってはいますが、主任はすることだけして黙ってこの場を去っていきました。しばらくして今度はマネージャーが入ってきたのです。

その神主さんがまた気にさわるような指摘をしているのですが、そのときのマネージャーは、主任とはちょっと違っていました。神主さんの方を見て、ただ一言「申し訳ございません」で、あまり表情を変えずに、涼しい顔をしながらゆっくりと落ち着いて言っておりました。もちろんそれで終わりです。あとのネチネチがありません。さらにすみませんの丁寧語である申し訳ございませんですか。

このときに、このマネージャーって「できる」と感じたのです。主任の対応とは大人と子供のような違いを感じました。それからはすごく怒って指摘している人の前で、ハッキリと「すみません」「申し訳ありません」と言葉にだしている人を見ると、うわー人間ができているなーっとか思って尊敬してしまいます。

焦点を変える

人間はだれでも間違いやミスは必ず起こします。しかも周りの人達はすべて自分の意に反しているものです。自分の意に反している人達を変えることは不可能です。自分を変えた方が何かと得策なのです。

ミスが起こる、周りの人達や状況などが逆らってばかりいる。このような感じているとしたら、そのように思っている自分がいるというだけなのです。ちょっとした言葉の行き違いの誤解・勘違いなどから、無意味なトラブルやギクシャクした関係になってしまいます。そこにある相手に焦点を合わせないで、先にある自分のやるべきことに、焦点を合わせるべきです。

うさぎとかめの物語があります。うさぎがかめに負けたのは、のろいかめを待っていたからです。かめがうさぎに勝てたのは、ゴールを見ていたからです。目標さえ見ていれば、うさぎにも勝てるチャンスがおとずれるのです。私達の周りでも、まわりの人達を見ている人がいます。そうすると、比べてみたり正しいことや考え方の違いなどが気になってくるのです。
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とりあえずすみません

焦点を周りの人達から自分の目標に変えて人生を過ごしていると、自然とすみません申し訳ありませんなどの言葉がでてくるようです。ひと言「すみません」で済むことが、それができないために、誤解からとんでもなく大きくなってくることもあるのです。

たとえ自分に非がない場合でも、相手が興奮しているわけですから、とりあえず「すみません」を言ってみると、あとあとの会話がスムーズにいきます。周囲から見ていても、自分自身から見ても、こころ豊かな感じを受けてしまいます。過ちの中で自分を正当化しようとすると、どうしても無理があります。つっ込まれて、新たな火ぶたが芽生えてきます。だんだんエスカレートして、険悪な雰囲気になるだけです。

素直に
すみません
でいいのです

すみませんは事柄を円滑にする

感情が最優先で伝わってしまうので、感情は抑える・見ないようにしてみる。人と接するときは、この理屈に気がつくことで、伝える方は感情部分を抑えること、受け取る方は感情部分は無視することで、内容だけを受け取りさえすればいいことなのですが・・・

「っん、ちょっとまてょ」っということは、うまく伝えるには感情に訴えればいいのでは。怒りながら言うよりも、ちょっとニッコリとかが効果ありのようです。・・・人と接するときには、ゆっくりとワンクッション置いてみる。

それが魔法の言葉
すみません
です

すみませんを口癖にする

すみませんを繰り返して口癖にすると、その言葉の中に感情がこもってきます。そして同じように「すみません」と言っても、言葉の中に感情が染み込んでいるので重みが違います。相手の受け取る側から見れば、たとえ無言であってもすみませんが伝わってくるのです。

私が若かりし頃に、この「すみません」というワンクッション言葉を、意識しがら過ごしてきた時期がありました。最初は、ちょっと抵抗感がありましたが、少しずつできるところから始めてみした。何も考えずにとりあえずやってみたのですが、一週間ぐらいすると不思議なことに何かが変ってきました。何となく「あれ、この雰囲気はなんなんだろう」という感じです。何故なのかは分からないなりに生活していると、だんだんと明るくなってくるのです。さらに気がついてみると、ごく自然に頭も下げるようになっておりました。

しかし気をつけなければいれないことがあります。すみませんを無意味に連発すると逆効果で、人を軽く見ているようにも感じられます。当たり前ですが、日ごろから感謝と謙虚さを植えつけ、心の中から自然に湧き出るように、申し訳ないという気持ちがあったうえでの言葉なのです。

この「すみません」という言葉ですが、本来は謝罪につかう言葉なのですが、そのほかに感謝・依頼・謙虚など、いろいろな場面で使われているようです。長くなりましたので続きの記事にしてみました。
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