丁寧な言葉使いは、他人を思い通りに動かす魔法の言葉

丁寧な言葉使いは、他人を思い通りに動かす魔法の言葉

【言葉使いが悪い】
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丁寧な言葉使いは
他人を思い通りに動かす
魔法の言葉ではないのかな

言葉使い使い一つで、周りの人を味方につけるか敵に回すかが違ってくるのではと思います。たとえば会社の上司とか周りの人達から、わけも分からなく怒ってきた人に対して涼しい顔をしながら、丁寧に「申し訳ございません」なんて言っている人を見ると「この人はできるなぁ」と思ってしまいます。逆に真正面から捉えて正論を通そうと、言い争っている人を見ると「この人って子供みたいだなぁ」とか思うのです。

アルバイト店員の態度

コンビニで切手を10枚買おうと立ち寄りました。客は一人しかいなかったが、ドリップするコーヒーに少し手間取っている感じです。それにしても遅く「お待ちください」の一言もなし。

やっとこさ来たので「切手はありますか」とたずねたら、今度も何も言わず帳面の方を見てから少し離れた棚の方に行って、引き出しを開けて何やら手間どっている様子。終始なにも言わずにさらになかなか来ない、ここら辺まではまだ涼しい顔でいられた。

相手も分かっているだろう

10枚欲しいので一枚持ってきても二度手間になので、とりあえずあるのかないのかを聞きたいのです。アルバイトなので要領が分からないのだろうと思ってはいたが、少しずつ怒りが込み上げてくるのが分かる。

たまりかねて注意したら近くにいた店員が近づいてきて「切手はないです」っと、あっけない即答です。なんだ他に店員がいたのか、その店員が来ないのも感じが悪いが、アルバイト店員が何も言わずにオロオロしていたのも非常に感じ悪い、なんてどころではありませんでした。

「しばらくお待ちください」
が言えないの

感じが悪かった原因は手間取っていたことや、おろおろしていたことではなくて何も言わずにだまっていたことです。ちょっと一言「今探すのでしばらくお待ちいただけますか」と言ってくれれば怒りもありませんです。実際に爆発を覚えたぐらいのふざけた対応でした。

鏡の法則

ところで、あのアルバイト店員が、何で注意されたのだろうと考えてくれれば、まだ良いのだが「何なんだ」ぐらいで、おそらくは気がついてはいないです。

っと、ちょっとまてょ
ここでハタと手が止まりました

この「気がついてはいない」を書き込んでいたときに、気になったことがあります。相手の態度が気にいらないということは、自分も同じ態度をしているという、いわゆる鏡の法則とやらです。相手が気がついていないのと同じように、自分も気がついていないっという書き込みを、私がしているからです。これは考えてみる必要ありです。しばらくはちょいフリーズしました。

同じ態度をしている

まてょ、ひょっとして自分も同じ態度をして、他人に不快な思いをしてはいないだろうか。気がついていないのかな。書き込んだ手前、急いで思い出してみました。

そういえば言った後にまずかったかなということは、あるような気がしますっというよりもありますです。あそこまでは不謹慎ではありませんが、今一度、気をつけねばイカンです。書き込んでいる内に自分が悟ってしまったという感じです。

ふざけた対応に感謝

人の振り見て我が振りなおせ
自分を欠点を知ることができた
たらたらアルバイトの
ふざけた対応に感謝です

逆もあります、電話でやり取りを録画してあとで聞いてみると不愉快な言い方をしてる、自分の言葉遣いが悪いことに気がついたこともあります。

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